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1.
Em 2025, recorreu ao atendimento electrónico, utilizando para o efeito os formulários disponíveis no portal do IFAP (Informações, Sugestões, Reclamações/Elogios)?
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2.
Se respondeu 'Sim', em média quantas vezes utilizou esse serviço em 2025, e em que formulário(s) concretamente?
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3.
Classifique o grau de dificuldade na utilização do referido serviço?
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4.
Quais as razões que o levaram a recorrer ao atendimento electrónico do IFAP?
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5.
Se na resposta anterior selecionou a opção "Outro Organismo", indique qual.
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6.
Caso anteriormente se tenha verificado a impossibilidade de resolver o mesmo assunto, através de outro canal de comunicação do IFAP, indique qual havia utilizado para esse efeito
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7.
O assunto que motivou o seu contacto, através do canal electrónico, ficou resolvido?
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8.
Como classifica o prazo de resposta do IFAP às questões colocadas através do canal electrónico?
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9.
Segundo os critérios abaixo indicados, classifique o atendimento efectuado pelos técnicos do IFAP, através do canal electrónico
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10.
Como classifica globalmente o atendimento electrónico recebido?
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11.
Em uma escala de 0 a 10, em que 0 é o valor mínimo e 10 o valor máximo, qual a probabilidade de recomendar o canal electrónico do Contact Center a outros beneficiários ou utentes?
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12.
Apenas relativamente à avaliação ao canal electrónico do Contact Center, descreva sucintamente o
que motivou a sua avaliação na questão anterior:
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13.
Em 2025 recorreu a outros canais de atendimento electrónico na Administração Pública?
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14.
Caso tenha respondido afirmativamente na questão anterior, como classifica o atendimento electrónico prestado pelo IFAP, quando comparado com o desses serviços?
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15.
De entre as sugestões de melhoria abaixo apresentadas, identifique aquelas que considera mais importantes, no que se refere exclusivamente ao canal de atendimento electrónico
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