QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO HELP-DESK 2024 (APOIO TÉCNICO E INFORMÁTICO)

Perguntas marcadas com * são obrigatórias.

I. ATENDIMENTO ELETRÓNICO

APOIO PRESTADO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DO HELP-DESK DISPONÍBILIZADO NO PORTAL DO IFAP

1. Em 2024, recorreu ao atendimento eletrónico do Help-Desk (apoio informático), através do formulário disponibilizado no portal do IFAP? *

Sim

Não (Se a sua resposta for "Não", passe à questão nº 14)

2. Se respondeu 'Sim' na questão anterior, em média quantas vezes utilizou esse serviço no ano passado ?

1 a 3 vezes por ano

4 a 6 vezes por ano

7 vezes ou mais por ano

3. Classifique o grau de dificuldade na utilização do referido serviço?

1. Muito Fácil

2. Fácil

3. Razoável

4. Difícil

5. Muito Difícil

4. Quais as razões que o levaram a recorrer ao atendimento eletrónico do Help-Desk informático do IFAP?

Desbloqueamento da conta do Portal IFAP

Dificuldades em aceder à Área Reservada do Portal IFAP

Dificuldades em aceder a “O Meu Processo”

Dificuldades em aceder a aplicações dos Sistemas de Informação do IFAP

Mensagens de erro em aplicações dos Sistemas de Informação do IFAP

Pedidos de apoio para aplicações (IB, Guias, Candidaturas, etc.)

Pedidos de Palavra-chave

Não conseguiu obter ligação com a linha telefónica do Help-Desk

Outra

5. Como classifica o prazo de resposta do Help-Desk informático do IFAP às questões colocadas através do canal eletrónico?

Muito Bom

Bom

Satisfatório

Insuficiente

Mau

6. Segundo os critérios abaixo indicados, classifique o atendimento prestado pelos técnicos do canal eletrónico do Help-Desk informático do IFAP.

	Muito Bom	Bom	Satisfatório	Insuficiente	Mau
Cortesia e educação no atendimento
Uso de linguagem clara e simples
Precisão e objectividade nas respostas
Profissionalismo e pró-atividade

7. O assunto que motivou o seu contacto, através do canal electrónico, ficou resolvido?

1. Totalmente resolvido com muita satisfação

2. Resolvido com satisfação

3. Resolvido

4. Parcialmente resolvido

5. Não resolvido

8. Como classifica globalmente o atendimento recebido através do canal eletrónico do Help-Desk?

Muito Bom

Bom

Satisfatório

Insuficiente

Mau

9. Numa escala de 0 a 10, em que 0 é o valor mínimo e 10 o valor máximo, qual a probabilidade de recomendar o canal electrónico do Help-Desk a outros beneficiários ou utilizadores?

10. Apenas em relação ao canal electrónico do Help-Desk, descreva sucintamente o que motivou a sua avaliação na questão anterior:

11. Em 2024 recorreu a outros canais de atendimento eletrónico de Help-Desk informático na Administração Pública?

Sim

Não (se a resposta for "Não" passe à questão nº 13)

12. Como classificaria o canal de atendimento eletrónico do Help-Desk informático do IFAP quando comparado com o desses serviços?

Melhor

Idêntico

Pior

13. De entre as sugestões de melhoria abaixo apresentadas, identifique aquelas que considera mais importantes, no que se refere exclusivamente ao canal de atendimento eletrónico do Help-Desk informático do IFAP.

Maior facilidade no acesso ao formulário de Help-Desk

Simplificação do formulário de Help-Desk

Redução dos prazos de resposta

Maior simplificação e clareza na informação prestada pelos técnicos


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