Etude sur les indicateurs de performance de la transformation digitale

Les questions indiquées par le symbole * sont obligatoires.

Ces dernières années, les entreprises ont mis en place des programmes de transformation digitale importants, avec de multiples initiatives, représentant des investissements significatifs. L’heure est aujourd'hui au bilan et beaucoup se questionnent sur les mesures de performance de leurs programmes, notamment dans leur dimension économique et financière, afin de pouvoir poursuivre leurs efforts.

BearingPoint et CDO Alliance mènent une étude sur la mesure de l'impact économique et financier de ces programmes de transformation digitale.

Nous vous invitons à participer à cette enquête, qui donnera lieu à une restitution anonymisée partagée avec les participants.

1. Votre entreprise dispose-t-elle d'un tableau de bord de suivi de sa transformation digitale ? *

Oui
Non
Je ne dispose pas de cette information

2. A quels niveaux ce tableau de bord est-il déployé ? *

Au niveau Direction Générale / COMEX
Au niveau des directions (marketing, digital, ...)
Autre (à préciser)

3. Quels sont les objectifs auxquels répond le tableau de bord selon le niveau de l'organisation ? *

	Au niveau Direction Générale / COMEX	Au niveau des directions (marketing, digital, ...)
1. Mesurer la contribution du programme de transformation digitale aux objectifs stratégiques
2. Piloter et optimiser le portefeuille des projets digitaux
3. Communiquer auprès des marchés financiers sur les investissements dans la transformation digitale
4. Mesurer le degré de maturité digitale de l'entreprise au regard de ses concurrents
5. Faciliter la gestion du changement

4. Hormis les objectifs cités ci-dessus, en visez-vous d'autres au niveau Direction Générale / COMEX ?

5. Au niveau COMEX, combien d'indicateurs de pilotage de la transformation digitale sont suivis ? *

Moins de 5
De 5 à 10
De 11 à 20
Plus de 20
Je ne dispose pas de cette information

6. Au niveau Direction Générale / COMEX, suivez-vous des indicateurs mesurant l'impact financier de vos projets digitaux (ex : impact sur le chiffre d'affaires, impact sur la maîtrise des coûts, ROI) ?

Oui
Non
Je ne dispose pas de cette information

7. A quels niveaux sont suivis les différentes natures d'indicateurs : indicateurs opérationnels, économiques et financiers ? *

	Au niveau Direction Générale / COMEX	Au niveau des directions (marketing, digital, ...)	Je ne dispose pas de cette information
Indicateurs d'activité / opérationnels (ex : déploiement des projets digitaux, fréquentation, téléchargements)
Indicateurs mesurant l'impact économique et financier (ex : nombre de ventes, chiffre d'affaires, coûts, ROI)

8. Parmi les indicateurs financiers listés ci-dessous, lesquels suivez-vous ? *

Le chiffre d'affaires additionnel réalisé avec des produits digitaux
La part des ventes réalisée via le canal digital
La ventilation des coûts de distribution par canal (physique, digital, téléventes, ...)
L'OPEX et le CAPEX des programmes de transformation digitale
Le ROI des projets digitaux significatifs
Le coût d'acquisition Client par le canal digital au regard du coût d'acquisition par les canaux de vente traditionnels
La réduction des budgets média grâce au marketing digital
L'impact sur l'image (ex : l'écart de satisfaction entre les clients appétants au canal digital et les clients attachés aux canaux traditionnels)
L'impact du digital sur les processus internes
Autre (à préciser)

9. A votre avis, quelles sont les principales difficultés liées au calcul et au suivi des indicateurs de performance de vos projets digitaux ? *

La capacité à définir l'indicateur pertinent
L'adhérence entre les différentes initiatives digitales
Les limites de la comptabilité analytique et la disponibilité des données
La définition de règles de calcul pertinentes
Le manque d'attention porté au suivi du ROI des projets digitaux
Autre (à préciser)

10. En faisant abstraction des difficultés techniques éventuelles, quels seraient les indicateurs "rêvés" permettant de suivre les impacts financiers de la transformation digitale ?

Sur les ventes (à préciser)
Sur les coûts (à préciser)

11. Seriez-vous intéressé pour participer à un atelier de réflexion sur les bonnes pratiques en matière de mesure des impacts financiers de la transformation digitale de l'entreprise, réunissant vos homologues d'autres secteurs ? *

Oui
Non

12. Afin de pouvoir vous communiquer les résultats de notre étude, pourriez vous remplir les informations suivantes ? *

Nom
Adresse e-mail